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FAQ

ESPACE DONS

Espacedons.com, qu'est-ce que c'est ?

Les Caisses d'Epargne ont créé le site www.espacedons.com pour vous permettre de réaliser simplement des dons en ligne.
Le site est accessible depuis n'importe quel matériel (ordinateur, smartphone, tablette).
Il vous permet de prendre connaissance des activités et des projets présentés par des associations et des fondations.
Vous pouvez participer de 3 manières :
- soit financer les Projets sous forme de dons financiers sans contrepartie,
- soit proposer du bénévolat (donner du temps)
- soit proposer de donner des objets dans les conditions décrites (donner des objets)

DONNER DE L'ARGENT

Je voudrais donner de l'argent

Vous cliquez sur le bouton « je donne de l'argent ».
Vous choisissez un montant pour votre don.
Vous indiquez vos coordonnées personnelles (notamment utilisées par l'association pour établir un reçu fiscal).
Vous choisissez votre moyen de paiement (Carte bancaire ou porte-monnaie électronique Smoney) 
Vous effectuez le paiement. 
L'association vous transmettra un reçu fiscal.

Je n'arrive pas à réaliser mon paiement par carte

Si vous avez opté pour le paiement par carte : attention, seules les cartes des réseaux CB, Visa et Mastercard sont acceptées pour l'instant. Si votre carte n'appartient pas à ces réseaux (regarder le pictogramme sur votre carte) vous ne pourrez-pas régler votre don.
Il faut que votre carte soit en cours de validité et associée à un compte de dépôt ouvert dans l'Espace Economique Européen.
Si votre carte est bien acceptée, et si vous voulez faire un don important, il faut vous assurer que son plafond d'utilisation n'est pas atteint (à demander à votre banque).

Le montant de votre don dépasse peut-être le plafond autorisé par le site qui est de 2000 € par don et de 10000 € pour l’ensemble des dons que vous avez réalisés au cours des douze derniers mois.

Dans l'hypothèse où la procédure de paiement serait impossible, l'opération de don est non réalisée.

Si tout semble correct, nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Mon paiement par carte est refusé

Dans l'hypothèse où la procédure de paiement serait refusée, l'opération de don est non réalisée.
Nous vous invitons à contacter votre banque.

Je n'arrive pas à réaliser mon paiement avec mon porte-monnaie électronique Smoney

Vérifiez que vous disposez bien de la provision suffisante.
Dans l'hypothèse où la procédure de paiement serait impossible, l'opération de don est non réalisée.
Si tout semble correct, nous vous invitons à réessayer ultérieurement ou à contacter Smoney.

Je ne reçois pas mon reçu

L'Association doit vous adresser un reçu fiscal correspondant au don effectué.
Laissez-lui un délai suffisant pour vous l'adresser (certaines peuvent vous l'envoyer par courrier).
Souvent, vous ne le recevez pas en raison d'une erreur sur votre mail et/ou votre adresse.
Le Site n'interfère pas dans votre relation avec l'Association, et c'est directement à elle que vous devez demander ce reçu.
Pour cela vous disposez dans l'espace de l'association d'une adresse email (sur la droite du plan).
Vérifiez bien que vous avez indiqué sans erreur votre mail et/ou votre adresse.

DONNER DU TEMPS

Je voudrais donner du temps

Si vous souhaitez proposer une activité bénévole (donner du temps) :
- Vous cliquez sur le bouton « je donne du temps».
- Vous devez remplir un formulaire de contact qui sera adressé à l'Association.
Indiquez aussi précisément et succinctement que possible comment vous souhaiteriez vous engager.
Vérifiez que vos coordonnées (nom, adresse, mail, téléphone) sont correctes.

L'association ne me répond pas

L'association a pris l'engagement de vous répondre.
Vérifiez bien que les coordonnées (nom, adresse, mail, téléphone) que vous aviez indiquées sont correctes.
Le Site n'interfère pas dans votre relation avec l'Association, et c'est directement à elle que vous devez demander une explication.
Pour cela vous disposez dans l'espace de l'association d'une adresse email (sur la droite du plan).
Vérifiez bien que vous avez indiqué sans erreur votre mail et/ou votre adresse.

DONNER DES OBJETS

Je voudrais donner des objets

Si vous souhaitez donner des objets :
- Vous cliquez sur le bouton « je donne des objets».
- Vous devez remplir un formulaire de contact qui sera adressé à l'Association.
Indiquez aussi précisément et succinctement que possible les objets que vous souhaitez donner.
Vérifiez que vos coordonnées (nom, adresse, mail, téléphone) sont correctes.

L'association ne me répond pas

L'association a pris l'engagement de vous répondre.
Vérifiez bien que les coordonnées (nom, adresse, mail, téléphone) que vous aviez indiquées sont correctes.
Le Site n'interfère pas dans votre relation avec l'Association, et c'est directement à elle que vous devez demander une explication.
Pour cela vous disposez dans l'espace de l'association d'une adresse email (sur la droite du plan).
Vérifiez bien que vous avez indiqué sans erreur votre mail et/ou votre adresse.

MON COMPTE

Pourquoi créer un compte ?

Sous réserve d'avoir préalablement communiqué vos données personnelles, vous pouvez créer un compte qui vous permettra :
- d'effectuer des dons sans avoir à ressaisir vos coordonnées,
- d'avoir accès à un historique de vos dons,
- de suivre vos favoris
Vous pourrez modifier vos données personnelles.
La création du compte est une faculté et non une obligation, le don peut être réalisé sans création de compte.

Comment créer un compte ?

La possibilité vous en est proposée lors de votre premier don.
Vous pouvez également le créer en cliquant sur le pictogramme situé en haut à droite du site représentant le haut du corps d'un personnage Picto Mon compte et en choisissant « pas encore inscrit »
Nb : Sur la homepage il s'agit d'un lien « Espace membre » avec le même pictogramme gris

De quoi suis-je responsable ?

Toute connexion ou transmission de données effectuées à partir de votre identifiant personnel sera réputée avoir été effectuée par vous. 
A cet égard, assurez-vous qu'à l'issue de chaque session vous vous déconnectez explicitement.
Attention : Toute perte, détournement ou utilisation non autorisée de votre Identifiant et ses conséquences, relèvent de votre responsabilité. Le Site n'est pas responsable de toute utilisation frauduleuse de ces dernières par un tiers en cas de perte ou de négligence de la confidentialité de ces identifiants personnels.

Comment accéder à mon compte ?

Vous pouvez y accéder en cliquant sur le pictogramme situé en haut à droite du site représentant le haut du corps d'un personnage Picto Mon compte :
Nb : Sur la homepage il s'agit d'un lien « Espace membre » avec le même pictogramme gris
Pour y accéder vous devez disposer d'identifiants personnels qui sont constitués d'une adresse email personnelle et d'un mot de passe (que vous avez choisi lors de la création de votre compte).
Vous vous obligez à conserver secrets les éléments constitutifs de votre identifiant personnel et à ne pas les divulguer sous quelque forme que ce soit.

J'ai oublié mon mot de passe ?

En cas d'oubli du mot de passe, utilisez la fonction de mot de passe oublié du formulaire d'identification : saisissez l'adresse email renseignée lors de la création du compte. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par email.
Vous pourrez modifier ce mot de passe dans votre espace membre.

Je n'ai pas reçu mon mot de passe ?

Vérifiez que votre email qui sert pour l'identification est correct. 
S'il est incorrect : vous devez recréer un compte avec un email correct.
S'il est correct : vérifier vos spam, sinon vous pouvez demander à nouveau la communication d'un nouveau mot de passe.

Je veux clôturer mon compte

Vous pouvez à tout moment clôturer votre compte.
Rendez-vous dans votre compte et cliquez sur clôturer.
Vous perdrez tout l'historique de vos dons.
Vous gardez la possibilité de recréer ultérieurement un compte (sans recréer d'historique).
Vous pouvez continuer à donner sur le site sans compte.

J'ai une réclamation à faire ou je souhaite effectuer une demande d'information

Toute demande d’information ou réclamation est à formuler sur le site. Pour ce faire, vous disposez d’un bouton contact sur le site. 

Protection de vos données personnelles

Les données personnelles vous concernant sont recueillies pour le traitement de votre demande. Elles sont destinées à l’association pour selon les cas, traiter votre don et établir un reçu fiscal ou répondre à votre demande.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d’opposition au traitement pour motifs légitimes tel qu’il l’est indiqué à l’article 11 des conditions générales d’utilisation disponibles sur le site.
Vous avez également la possibilité de vous opposer, sans frais, à ce que les données personnelles vous concernant soient utilisées à des fins de prospection commerciale par BPCE, ses filiales directes et indirectes ou par ses partenaires commerciaux selon les mêmes modalités.

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